Sie rufen an – Wir helfen!

Wir verstehen uns:

1. Ihr Telefonanruf wird angenommen

Wenn Sie unsere Telefonnummer wählen, kommen Sie tatsächlich auch bei uns an – und nicht in einem Call-Center irgendwo anders. Nur auf diese Weise haben wir die Möglichkeit, uns wirklich mit Ihren Wünschen oder Sorgen zu befassen.

• Wir sind für Sie immer persönlich zu sprechen.
• Wir richten uns nach Ihren individuellen Bedürfnissen.
• Wir setzen uns bereits während des Telefonats intensiv mit Ihrem Sachverhalt auseinander.
• Wir registrieren Ihren Auftrag und geben ihn an die Leitung unseres Kundendienstes weiter.

Perfekte Planung:

2. Organisation Ihres Auftrages

Was – wann – wer? Damit wir Ihren Auftrag optimal ausführen können, müssen wir ihn detailliert planen und vorbereiten.

• Unser Service-Team übernimmt mit unseren Service-Technikern die Planung für den Termin, den Sie vorgeben.
• Unser Service-Team findet auch einen sofortigen Termin für Sie, wenn Eile geboten ist.
• Unser Service-Team setzt den entsprechenden Service-Techniker von Ihrem Termin in Kenntnis.
• Unser Service-Team kümmert sich um die Beschaffung des für Ihren Einsatz benötigten Materials.

Am Ort des Geschehens

3. Vorbereitung der Arbeiten

Bei Ihnen angekommen trifft der Service-Techniker einen Abgleich der vorab verfügbaren Informationen mit der tatsächlichen Situation, um eine schnelle und sorgfältige Erfüllung zu ermöglichen.

• Unser Service-Techniker begibt sich auf dem schnellsten Weg zu Ihnen.
• Unser Service-Techniker begrüßt Sie persönlich und freundlich.
• Unser Service-Techniker passt die vorhandenen Informationen des Auftrags an die aktuelle Lage vor Ort an.

Das macht Freude bei der Arbeit:

Haben Sie Zugang zu Unterlagen für Ihre Geräte, können Sie uns diese gerne im Vorhinein parat halten. Ausgezeichnet für unsere Arbeit ist es ebenso, wenn die Gerätschaften, Rohre und Anlagen gut zugänglich sind, auf die es im Auftrag ankommt. Dadurch sparen wir – und somit auch Sie als Kunde – viel Zeit.

Probleme finden und Lösen:

4. Ausführung der Arbeiten

Hat unser Service-Techniker die Problemursache gefunden und fachgerecht behoben, aber auch, sollte noch weiteres Vorgehen notwendig sein, wird unser Service-Techniker das stets direkt am Ort des Geschehens mit Ihnen absprechen und die Situation erklären.

• Unser Service-Techniker ergründet mithilfe neuester technischer Methoden die Problematik.
• Unser Service-Techniker kümmert sich um eine sachkundige Ausführung Ihres Auftrages und beseitigt die für das Problem ursächlichen technischen Fehler.
• Unser Service-Techniker erläutert Ihnen die erfolgten und möglicherweise noch notwendigen Maßnahmen.
• Unser Service-Techniker bespricht sich zum Abschluss mit Ihnen.

Abschließende Analyse

5. Nachbereitung Ihres Auftrages

Damit wir für unseren Kundenservice gleichbleibend hohe Qualität gewährleisten können, besprechen wir jeden Auftrag nach, dazu kommen eine Dokumentation und ein Bericht zu den Arbeiten.

• Wir kümmern uns für Sie um die Entsorgung übrig gebliebenen Materials sowie um die Nachbestellung neuen Materials, um uns auch für den nächsten Einsatz ideal vorzubereiten.
• Wir führen eine Nachbesprechung des Auftrages miteinander im Team durch.
• Wir nehmen den Auftrag als abgeschlossen, sobald der Arbeitsbericht fertiggestellt, die Arbeitsstunden registriert, Ihre Daten bearbeitet und Ihre Rechnung gestellt sind.